Tento etický kodex je závazný pro všechny instruktory i ostatní pracovníky Agentury Wenku (dále jen AW), určuje jejich základní povinnosti a zásady práce.

V případě situace, kdy níže uvedené zásady nebyly některým z instruktorů či dalších pracovníků Agentury Wenku dodrženy a chování neodpovídalo obecně přijímaným etickým normám, je možné se obrátit přímo na majitele AW: Matouš Novák, tel.: 724 623 660, e-mail: matous.novak@wenku.cz

A.    Naše zásady obecně

• Naše práce a přístup ke klientům a účastníkům našich kurzů je založen na hodnotách demokracie a lidských práv, vyplývajících z etického cítění každého z nás a písemně vyjádřených v Listině základních práv a svobod, Ústavě ČR, Chartě lidských práv Spojených národů, Úmluvě o právech dítěte a v neposlední řadě v legislativě ČR.
• Ctíme jedinečnost každého člověka bez rozdílu a v tomto duchu jsou pro všechny bez rozdílu otevřeny také naše programy.
• Mezi základní hodnoty řadíme práva jedinců na soukromí, důvěrnost informací, sebeurčení a vlastní autonomii. Tyto principy uplatňujeme při své práci v souladu s legislativou ČR. Jsme si nicméně vědomi, že právo každého jedince na seberealizaci je zpochybnitelné, pokud dochází k omezení takového práva u druhých osob.
  Naše profesionální odpovědnost při práci, během kurzu a kontaktu s klienty má prioritu před osobními zájmy.
• Pravidelně se vzděláváme a poskytujeme pouze ty služby, které odpovídají naší odbornosti.
• Pomáháme s nejlepším vědomím na základě znalostí, dovedností a zkušeností jednotlivcům i skupinám při jejich rozvoji.
• Pracujeme důsledně a snažíme se vše dělat v maximální možné míře a kvalitě, přesto jsme si vědomi, že nic se nedá udělat vždy na 100 %. Získáváme si zpětnou vazbu od našich klientů a pravidelně se věnujeme také interní zpětné vazbě. V případě potřeby uznáváme svou chybu a uvnitř týmu vyvozujeme důsledky.
• Bez rozdílu vylučujeme alkohol a drogy z pracoviště a doby a místa konání programu kurzu.
• Veškerou svou činností naplňujeme vizi AW: „Posouváme náplň moderní školy cestou, po které všichni chodí rádi. Naše cesta je vyšlapána zkušenostmi, pestře vydlážděna mozaikou aktivit a zpevňována sebevzděláváním i srdcem.“ V souladu s další filosofií firmy budujeme férové a vyrovnané vztahy, přizýváním k aktivitě podporujeme motivující prostředí a každým svým činem se snažíme posouvat sebe i druhé.

B. Náš vztah ke klientům - účastníkům kurzů

• Respektujeme všechny účastníky kurzů AW jako rovnocenné partnery se všemi občanskými právy a povinnostmi, včetně jejich zodpovědnosti za své zdraví.
• Jednáme tak, abychom zachovávali a chránili individualitu, důstojnost a lidská práva každého účastníka. Přistupujeme ke všem se stejným úsilím a bez jakékoliv formy diskriminace.
• Respektujeme právo každého na soukromí a ctíme důvěrnost všech poskytnutých sdělení. Data a informace požadujeme s ohledem na potřebnost pro zajištění smluvených služeb a naplnění cílů kurzu, o jejich potřebnosti vždy informujeme. Žádné informace o klientech neposkytujeme bez jejich souhlasu, případně bez souhlasu jejich zákonných zástupců. Pokud používáme získané informace (zejména ve zprávách o průběhu kurzu, případně ke studijním či jiným účelům), vždy garantujeme anonymitu osobních a citlivých údajů.
• Každý z nás zachovává mlčenlivost o veškerých osobních informacích účastníků kurzů a interních či důvěrných informacích školy, které se dozví při výkonu práce instruktora kurzu AW. Veškerá ústní sdělení i písemné výstupy z kurzu směrem ke škole, AW a dalším instruktorům formulují instruktoři takovým způsobem, aby obsahovaly pouze nezbytně nutné informace o kolektivu i jednotlivých žácích týkající se výhradně dění na kurzu a informací s tím souvisejících.
• Zabraňujeme jakémukoli zneužití klientů k osobnímu prospěchu. Zejména se varujeme navazování sexuálních kontaktů s klienty – účastníky kurzů a jiných forem zneužití moci, jako je psychické či fyzické násilí, porušení práva na soukromí a práva na osobní svobodu. Informace získané z osobních rozhovorů s klienty využíváme pouze v souladu s naplňováním cílů kurzu a nikdy nenavazujeme ani nepřijímáme kontakt přes sociální sítě s účastníky kurzů v průběhu jeho konání.
• Každý z instruktorů AW hledá možnosti, jak podpořit řešení problémů klientů – účastníků kurzů a objednávající školy, případně jejich vztahového okolí. Pokud je to podle našeho úsudku a znalostí dobré, nabízíme klientům specializovaný druh péče.
• Účastníkům kurzu neklademe překážky při jejich rozhodnutí ukončit svoji účast na kurzu. Respektujeme také rozhodnutí neúčastnit se aktivně jakékoliv z aktivit, čímž není vyloučena povinnost účastníků účastnit se programu dle pravidel konkrétního kurzu, školy a požadavku pedagogů. Účastníky k aktivnímu zapojení motivujeme, případně s nimi důvody jejich odmítnutí individuálně konzultujeme a zejména se snažíme jim zprostředkovávat smysl a přínosy jejich zapojení.

C. Naše zásady kolegiality

• Respektujeme znalosti a zkušenosti svých kolegů a ostatních pracovníků, vyhledáváme a rozšiřujeme komunikaci a spolupráci s nimi a tím zvyšujeme kvalitu a efektivitu služeb AW a rozvíjíme své kompetence.
• Respektujeme rozdíly v názorech, praktické činnosti i osobních zájmech kolegů. Připomínky k nim vyjadřujeme ve vhodné situaci a vhodným způsobem.
• Konstruktivně spolupracujeme s těmi kolegy, kteří jsou následně v kontaktu se stejnými klienty, případně pro jejich potřebu zaznamenáváme informace o své práci s klienty písemnou formou.
• Na akci i mimo ni fungujeme jako tým, interně konzultujeme a radíme se o možných řešeních, jsme si vzájemnou podporou.

D. Zásady vztahu instruktorů a AW

• Každý instruktor AW plní odpovědně své povinnosti vyplývající ze závazků k AW.
• AW vytváří takové podmínky, které umožňují instruktorům závazky přijmout a uplatňovat je v souhlasu s tímto kodexem.
• Každý instruktor má možnost ovlivňovat pracovní postupy s ohledem na zvyšování kvality, efektivity a atraktivity poskytovaných služeb.
• Instruktoři AW zachovávají mlčenlivost o interních informacích AW.
• Při výkonu práce instruktora AW je každý reprezentantem AW, reprezentuje a jedná jejím dobrým jménem, svým vystupováním nesmí poškozovat zájmy a dobrou pověst AW.

E. Postupy při řešení etických problémů

• Tým v rámci pravidelných setkání diskutuje a definuje situace, při kterých by v souvislosti s poskytováním kurzů mohlo dojít k porušování práv klientů. Následně pak jsou vytvářeny nástroje a stanovována taková pravidla a opatření, která efektivně brání zneužití moci a postavení organizace ve vztahu ke klientům.
• Závažné i méně závažné etické problémy řeší instruktoři v rámci podávání zpětné vazby po proběhlém kurzu, dále v rámci interních setkání s vedením AW, garantem kurzu a v rámci supervize. Každý člen týmu má mít možnost diskutovat a analyzovat tyto problémy ve spolupráci se všemi stranami, kterých se problém týká.
• Úkolem externí supervize je mj. napomáhat řešit etické problémy, které se jednotlivcům a týmu nedaří řešit z vlastních lidských a odborných zdrojů.